Qualität

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Qua­li­tät in der Pfle­ge

In Zei­ten stän­dig wach­sen­der Qua­li­täts­an­for­de­run­gen in der Pfle­ge, sei es sei­tens der Ge­setz­ge­bung oder der Kun­den, ist es un­er­läss­lich, Qua­li­täts­zie­le genau zu de­fi­nie­ren und an­schlie­ßend um­zu­set­zen.

Die AWO möch­te die Er­war­tun­gen der zu be­treu­en­den Men­schen nach ver­läss­li­chem und be­dürf­nis­ori­en­tier­tem Han­deln er­fül­len und dafür sor­gen, dass die in­di­vi­du­el­le Le­bens- und Wohn­qua­li­tät bei größt­mög­li­cher Selbst- und Mit­be­stim­mung er­hal­ten bleibt. Um diese Auf­ga­be täg­lich zu­ver­läs­sig und zur größt­mög­li­chen Zu­frie­den­heit der Kun­den leis­ten zu kön­nen, ver­steht die AWO ihre Ar­beit als pro­fes­sio­nel­le, an Qua­li­täts­maß­stä­ben ori­en­tier­te Dienst­leis­tung.

Vor mitt­ler­wei­le 20 Jah­ren hat wurde die So­zi­al­sta­ti­on der AWO Ba­den-Ba­den durch EU­RO­CERT zer­ti­fi­ziert.

Mit der Ein­füh­rung des Qua­li­täts­ma­nage­ment-Sys­tems wur­den Ver­fah­rens­ab­läu­fe fest­ge­legt, Schwach­stel­len auf­ge­deckt und Ver­bes­se­rungs­pro­zes­se ein­ge­lei­tet. So­wohl Kun­den- als auch Mit­ar­bei­ter­zu­frie­den­heit haben einen hohen Stel­len­wert. Diese wer­den mit­tels einer jähr­li­chen Be­fra­gung er­ho­ben.

Neben Selbst­be­stim­mung und Be­dürf­nis­ori­en­tie­rung bei der Kun­den­ver­sor­gung wer­den selbst­ver­ständ­lich ak­tu­el­le pfle­ge­wis­sen­schaft­li­che Stan­dards be­rück­sich­tigt. Auch pfle­gen­de An­ge­hö­ri­ge wer­den bei der Ver­sor­gung der Kun­den ein­be­zo­gen, be­ra­ten und durch kon­kre­te An­ge­bo­te ent­las­tet.

Das da­mals er­ar­bei­te­te Qua­li­täts­hand­buch wurde im Laufe der Jahre ste­tig über­ar­bei­tet und er­füllt heute die An­for­de­run­gen der DIN EN ISO 9001:2015 sowie der AWO Qua­li­täts­nor­men. Die Wirk­sam­keit des Qua­li­täts­ma­nage­ment-Sys­tems wird in einem jähr­li­chen Audit über­prüft und fort­lau­fend ver­bes­sert.

 
 

Referenzen

"Ich engagiere mich für die AWO, weil sie exzellente soziale Leistungen erbringt – bei geringen Verwal-tungskosten"

Wolfgang Grenke – GRENKELEASING AG

 
 
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